本文目錄

1. 如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
2. 騰訊會(huì)議分組討論怎么用啊
3. 線上活動(dòng)的短期及長期運(yùn)營

在日常的交付工作中，即便大家都更希望在一個(gè)氛圍輕松、效率高、有成長空間的團(tuán)隊(duì)中工作，但實(shí)際上不管人數(shù)多少、合作的對(duì)象是誰，都多多少少會(huì)遇到一些問題。建立一支高度團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊(duì)非常難，但其實(shí)過程并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要使事情化繁為簡。

本文從“團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙”出發(fā)，首先對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中遇到的各種問題進(jìn)行抽象歸類，然后分享我們?cè)囘^且效果很好的一些敏捷實(shí)踐。每個(gè)團(tuán)隊(duì)情況不同，所列方法不一定適用所有人，不喜輕噴，歡迎來一起討論分享。

本文會(huì)從以下幾個(gè)方面來展開敘述：

“家家有本難念的經(jīng)”，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一些內(nèi)部問題，不論優(yōu)先級(jí)和復(fù)雜性，理想情況下我們希望都能夠得到解決，首先列出我們遇到的一些主要挑戰(zhàn)：

這些問題，每一個(gè)單獨(dú)拿出來都沒有一蹴而就的解決辦法，團(tuán)隊(duì)管理本身就是一個(gè)日積月累的過程，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)我們把很多細(xì)節(jié)都做好以后，大部分的問題就迎刃而解了。所以接下來會(huì)介紹一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，以及對(duì)應(yīng)的實(shí)踐，這些實(shí)踐做好并不保證就能解決以上問題，但可以使團(tuán)隊(duì)進(jìn)入高效能狀態(tài)，與應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并“大事化小，小事化了”。

這里借用Patrick Lencioni提出的模型——團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙，對(duì)我們?nèi)粘９ぷ髦械膯栴}進(jìn)行歸納分類。感興趣的可以閱讀原著進(jìn)行了解，這里只做簡單介紹，以便后續(xù)內(nèi)容的展開。

五大障礙不是各自獨(dú)立的，他們會(huì)共同形成一個(gè)模式，使得其中的每一項(xiàng)都有可能成為團(tuán)隊(duì)合作的致命殺手。

“信任”是個(gè)經(jīng)常聽到的詞匯，但在團(tuán)隊(duì)合作里的信任，指的是相信同事的言行是出于好意，因此不用太過于小心或者相互戒備，這需要團(tuán)隊(duì)成員敢于承認(rèn)自己的弱項(xiàng)，并放心接受彼此的批評(píng)。但事實(shí)上，要在暴露弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上建立信任是非常不容易的，因?yàn)槲覀儚男〉酱笤谙嗷ジ?jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中長大，大多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了要展示自己優(yōu)秀的一面，要為了團(tuán)隊(duì)的利益放棄這幾乎本能的東西，著實(shí)不易。

沒有建立信任，危害是巨大的。團(tuán)隊(duì)會(huì)需要消耗額外的許多時(shí)間和精力在管理個(gè)人行為和促進(jìn)相互溝通上，造成團(tuán)隊(duì)氛圍不好，效率低下且重復(fù)勞動(dòng)很多。

那么我們是如何解決的呢？

對(duì)于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷來說，都有懷著忐忑不安上項(xiàng)目的時(shí)刻，也有懷著或成就或不舍下項(xiàng)目的時(shí)刻。為了讓大家感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和關(guān)心，我們會(huì)有相應(yīng)的 Welcome Meeting和 Farewell Meeting，通常還會(huì)有一個(gè) Welcome Cake和 Farewell Cake，所有人聚在一起，進(jìn)行自我介紹表示歡迎或者贈(zèng)送Farewell禮物并附上每個(gè)人想說的話，通過這種小小的儀式感，幫助新人消除剛上項(xiàng)目的緊張感，也讓老人感受到團(tuán)隊(duì)是感謝Ta的。[30min]

通常發(fā)生在新人加入項(xiàng)目一到兩個(gè)月的時(shí)間后，這時(shí)新人與大家進(jìn)入相對(duì)融入的狀態(tài)，所謂“Life Journey”理論上是介紹“我自己”，目的是讓大家“對(duì)我的過去有更多的了解”，沒有準(zhǔn)確的時(shí)間段也沒有明確的形式，可以做PPT講解自己從小到大發(fā)生的重大事件，可以現(xiàn)場(chǎng)手繪時(shí)間線講解自己的戀愛史，也可以直接聊聊自己的興趣愛好等，其他人可以進(jìn)行提問，場(chǎng)面十分熱烈，通過這種方式，迅速加深對(duì)彼此的了解，找到更多的共同語言。[30min]

團(tuán)建很重要，但一定要盡量保證所有團(tuán)隊(duì)成員都能參與，形式可以多樣，不要僅限于吃飯，比如一起燒烤、爬山、轟趴、泡澡等，通過與團(tuán)隊(duì)成員更多地經(jīng)歷“工作外”的事情，增進(jìn)彼此的了解，甚至形成默契。[N/A]

這個(gè)實(shí)踐最好是由客戶提出的，我們團(tuán)隊(duì)是兩周一次，交付緊張的時(shí)候會(huì)取消，通常發(fā)生在周五下班前的半個(gè)小時(shí)，內(nèi)容形式都不限，可以是一起做游戲，也可以是組織者分享某一個(gè)故事，由于客戶一般是國外的，所以對(duì)團(tuán)隊(duì)來說也是個(gè)練習(xí)英語的好時(shí)機(jī)。[30min]

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)與客戶有一個(gè)工作群，通常我們會(huì)在里面發(fā)各種交付進(jìn)度、需求確認(rèn)、人員安排等工作相關(guān)的內(nèi)容，但我們也會(huì)與客戶有另一個(gè)Fun Channel群，這個(gè)群里不聊工作，只與Fun有關(guān)，比如兩邊團(tuán)建的照片、客戶家寵物的搞笑片段、周末去了什么好玩的地方、發(fā)生了什么有趣的事情等等，通過這種方式，拉近與客戶的距離，建立更多信任。[N/A]

這個(gè)實(shí)踐也最好是由客戶提出的，我們組通常一周一次，會(huì)在周五的遠(yuǎn)程站會(huì)前根據(jù)前一天選定的主題換上對(duì)應(yīng)的 Virtual Background，然后在站會(huì)開始時(shí)大家先彼此介紹一下自己背景的含義，主題不限可以是很多有意思的話題，比如你童年的照片、你最不喜歡的食物、如果不考慮各種限制你最希望有一項(xiàng)什么超能力等等。目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解，減小客戶遠(yuǎn)程辦公帶來的距離感。[10min]

作為Leader，最好跟客戶的主要負(fù)責(zé)人有一周一次的 Regular Catchup，通常可以聊聊項(xiàng)目進(jìn)度、工作安排、團(tuán)隊(duì)情況、交換一下反饋之類的，如果實(shí)在沒有話題也可以很快的結(jié)束，順便跟客戶閑聊一下團(tuán)隊(duì)生活等等，也是一個(gè)慢慢建立信任的過程。[30min]

作為Leader，既要對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，也要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成長負(fù)責(zé)，所以需要清楚地知道每個(gè)個(gè)的興趣點(diǎn)在哪里、Ta的發(fā)展方向是什么、Ta希望得到什么樣的幫助等等，這些都可以通過與每個(gè)人的Regular Catchup解決，至于頻率和方式可以根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的情況決定。[N/A]

所謂“磨刀不誤砍柴工”，在我看來，建立信任的過程就是這個(gè)“磨刀”的過程，可能有的人看完會(huì)覺得花里胡哨的凈搞些不好好交付的事情，所以我在上面每個(gè)實(shí)踐的最后標(biāo)記了花費(fèi)的時(shí)間，且大部分都不一定是定期發(fā)生的，只有在特定場(chǎng)景才需要，團(tuán)隊(duì)也可以根據(jù)交付的進(jìn)度和緊張程度進(jìn)行裁剪，這些“儀式感”看似是在浪費(fèi)時(shí)間，實(shí)則極其重要，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任建立好后，氛圍才能“嚴(yán)肅活潑”，做起事情來才能事半功倍，我只能說，真香！

首先我們應(yīng)該有一個(gè)共識(shí)，那就是承認(rèn)“沖突”是有益的，但這里我們要區(qū)分積極的爭(zhēng)論和消極的爭(zhēng)吵或矛盾，積極的爭(zhēng)論僅限于觀點(diǎn)不同，對(duì)事不對(duì)人，不存在人身攻擊，但依舊有可能會(huì)非常激烈，在表面上和消極的爭(zhēng)吵或矛盾很類似。但進(jìn)行積極爭(zhēng)論的團(tuán)隊(duì)，是可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到最好的解決方案的，他們往往能夠快速地推進(jìn)問題的討論，并在討論結(jié)束后，不會(huì)抱有殘留的不滿情緒。

懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)，表面一團(tuán)和氣，但實(shí)際上經(jīng)常反復(fù)遇到同樣的問題，反復(fù)討論，依舊無法解決，會(huì)議低效枯燥，且把很多時(shí)間和精力浪費(fèi)在表面形式上。

那么我們是如何解決的呢？

這個(gè)實(shí)踐只能發(fā)生在本身就有Pair機(jī)制的團(tuán)隊(duì)，Pair的好處和必要性我們這里暫且不論，但我們團(tuán)隊(duì)是Pair Work的，假設(shè)存在小A和小B因?yàn)槟承┥衩氐脑虿幌矚g一起討論問題或者一起工作，那么我們可以通過一些機(jī)制讓大家都機(jī)會(huì)均等的Pair，因?yàn)镻air本身其實(shí)是一個(gè)很深度的合作，通過我的觀察發(fā)現(xiàn)，即使非常不熟悉的兩個(gè)人，Pair幾個(gè)來回之后也會(huì)變得成“好兄弟”?？梢愿鶕?jù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)和業(yè)務(wù)的復(fù)雜性設(shè)定一個(gè)固定交換Pair的時(shí)間，比如我們是一個(gè)迭代(兩周)，每個(gè)迭代結(jié)束后，不管當(dāng)前的故事卡有沒有做完，都會(huì)根據(jù)Pair Metrics的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)換，調(diào)換的原則是盡量保證所有人Pair的次數(shù)是均衡的，而沒做完的故事卡可以讓其中一個(gè)人帶到下一輪Pair中。通過這種方式，加速團(tuán)隊(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)的交流融合，方便后續(xù)的進(jìn)一步溝通交流，表面上看是減少“沖突”發(fā)生的可能性，實(shí)質(zhì)上卻能有效促進(jìn)積極的爭(zhēng)論。

Feedback文化在我司可謂是深入人心，而Speedback其實(shí)是一種輕量級(jí)的Feedback方式，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)雖然我們有Feedback文化存在，但實(shí)質(zhì)上只有遇到比較正式或者產(chǎn)生影響的事情時(shí)，才會(huì)有人提出說，“我有一些Feedback想跟你聊聊”，更何況對(duì)于新人小伙伴，主動(dòng)提出Feedback這件事就需要一定的勇氣。所以我本身比較喜歡Speedback這種方式，具體形式：會(huì)有一個(gè)組織者，采用隨機(jī)兩兩組合的方式，每個(gè)人有四分鐘的時(shí)間給對(duì)方提供簡短的Feedback，時(shí)間到則二人交換，在八分鐘后，則所有人打亂交換，直到每兩個(gè)人之間都聊過。這里不推薦強(qiáng)行搞Speedback，通常可以在有新人加入、項(xiàng)目進(jìn)入總結(jié)階段、或者覺得最近團(tuán)隊(duì)氛圍有些微妙大家需要聊聊天等場(chǎng)景。

Retro也是我司的一種老文化了，所以就不做過多的介紹了，但這里想強(qiáng)調(diào)一下和客戶一起Retro的場(chǎng)景，除非特殊情況，否則應(yīng)該在客戶面前直面問題，問題發(fā)生，客戶是能感知到的，沒有必要躲躲藏藏，我所在的團(tuán)隊(duì)在Retro上會(huì)主動(dòng)把問題拋出來，并且和客戶一起討論商量解決方案，非常不推薦跟客戶Retro一遍，然后自己內(nèi)部又Retro的行為，把問題擺在桌面上大家一起討論，一方面能夠促進(jìn)問題更好地快速解決，另一方面客戶也能感受到我們的專業(yè)性。

懼怕沖突最常見的表現(xiàn)是會(huì)議參與度不高，或者團(tuán)隊(duì)成員會(huì)覺得會(huì)議很無聊。為什么開會(huì)無聊？可以類比一下，大部分人都喜歡看電影吧，為什么不會(huì)覺得看電影無聊？因?yàn)殡娪爸写嬖跊_突！這個(gè)沖突可能是親情、友情、愛情、立場(chǎng)、政治等，甚至是多種因素交雜在一起，因?yàn)橛袥_突，所以引人入勝，觀眾想知道到底會(huì)怎么樣了。同理開會(huì)也是，開會(huì)的目的大部分是解決某個(gè)問題，團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的想法不可能完全一致，如果每個(gè)人都能積極地參與其中，碰撞出沖突，進(jìn)行思想的深度交流，會(huì)議是不可能無聊的。

團(tuán)隊(duì)成員如果不能切實(shí)投入，在熱烈、公開的辯論中表達(dá)自己的意見，即使似乎在會(huì)議上達(dá)成了一致，也很少能真正統(tǒng)一意見，作出決策。在很多情況下，團(tuán)隊(duì)擁有足夠的信息，但這些信息分別存在于各個(gè)成員的意識(shí)中，所以需要展開自由充分的討論才能把這些信息匯集起來，而只有每個(gè)人都把自己的意見完全表達(dá)，大家才能對(duì)作出的決定有足夠的信心，因?yàn)檫@是集體智慧的結(jié)晶。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以在很短的時(shí)間內(nèi)達(dá)成明確的共識(shí)，大家都同意按照最終決定進(jìn)行工作，即使先前反對(duì)這項(xiàng)決定的人也是如此。

如果團(tuán)隊(duì)總是因?yàn)榍啡蓖度攵鵁o法達(dá)成一致，最壞的情況是內(nèi)部長期存在深層次的無法解決的矛盾。

那么我們是如何解決的呢？

欠缺投入的主要原因是團(tuán)隊(duì)成員沒有完全積極地參與到會(huì)議等團(tuán)隊(duì)事務(wù)中，所以我們要做的是為大家營造一個(gè)安全的討論環(huán)境，讓大家養(yǎng)成自由討論、積極參與的習(xí)慣，我所在團(tuán)隊(duì)會(huì)每周搞一次“Awsome Sharing”，也就是輪流進(jìn)行分享，這個(gè)分享不限主題和形式，可以是最近正在學(xué)習(xí)的一項(xiàng)技術(shù)、剛掌握的一門技能、科普類的知識(shí)、甚至是一篇博客等都可以，為了不影響大家交付，這個(gè)Session不需要過于正式，也不用準(zhǔn)備的很充分，其目的只是為了Share給其他人，發(fā)起一個(gè)Topic，讓所有人一起加入討論，互相學(xué)習(xí)，如果每個(gè)人都能積極的加入進(jìn)去，慢慢的團(tuán)隊(duì)會(huì)越來越有技術(shù)氛圍，且每個(gè)人都養(yǎng)成了積極提問、主動(dòng)加入討論的習(xí)慣。

下圖所示是近期我們組內(nèi)做過的一些主題，其中有些是游戲，主要發(fā)生在疫情WFH期間，有些是科普類的，大部分還是和技術(shù)相關(guān)的一些討論：

最簡單也是最有效的方式，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某個(gè)人沒有充分的參與團(tuán)隊(duì)事務(wù)的時(shí)候，可以友善的進(jìn)行提醒，但也要根據(jù)實(shí)際情況，這里的前提是已經(jīng)建立好了前面所說的信任，只要發(fā)出提醒的人了解被提醒人的性格和追求，明白什么程度的提醒不會(huì)對(duì)被提醒人造成傷害，那就沒問題，簡單高效，且能快速拉回所有人的注意力。

這里的逃避責(zé)任指的是在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，團(tuán)隊(duì)成員看到同事的表現(xiàn)或行為不利于集體利益時(shí)，不能夠及時(shí)的給予提醒。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員通過擔(dān)負(fù)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系，他們會(huì)彼此相互尊重，并對(duì)別人的表現(xiàn)抱有較高的期待。

逃避責(zé)任，主要原因是不愿意在指出別人的不妥行為后，承擔(dān)有可能造成人際關(guān)系緊張的風(fēng)險(xiǎn)，但事實(shí)上，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員由于逃避責(zé)任而導(dǎo)致整體利益下降時(shí)，就真的可能會(huì)發(fā)生互相“甩鍋了”。

那么我們是如何解決的呢？

要保證團(tuán)隊(duì)高效率地工作，最有效的方式就是同事間相互施加壓力。值日生輪換制的中心思想就是基于此，讓團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人都輪流承擔(dān)“值日生”的角色，輪換時(shí)間團(tuán)隊(duì)內(nèi)部自己協(xié)商，我們是一周一次，在做值日生期間，需要承擔(dān)很多職責(zé)，如提醒大家準(zhǔn)時(shí)參會(huì)、提前預(yù)定會(huì)議室、監(jiān)督遲到的同學(xué)買酸奶、組織進(jìn)行Awsome Sharing等等，剛開始大家可能不是很適應(yīng)，需要Leader善意的提醒，但執(zhí)行了幾輪之后，會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性更高了，大家敏捷實(shí)踐的執(zhí)行度也更好了。害怕辜負(fù)同事的期望，這比任何規(guī)定和制度都更能夠促使大家努力工作變得更好。

作為Leader，需要能夠識(shí)別和判斷團(tuán)隊(duì)成員每個(gè)人的特質(zhì)和狀態(tài)，對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)較小且相對(duì)獨(dú)立的模塊或功能，可以交給團(tuán)隊(duì)中符合一定條件的人來負(fù)責(zé)，最好是該功能或模塊對(duì)這個(gè)人來說有一定成長空間，且該同事需要承擔(dān)更多的責(zé)任。通過這種方式，培養(yǎng)組內(nèi)成員責(zé)任心，既能減輕團(tuán)隊(duì)壓力，又有助于內(nèi)部能力建設(shè)。

無視結(jié)果指的是團(tuán)隊(duì)成員更傾向于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。但實(shí)際上，齊心協(xié)力、堅(jiān)持不懈地追求特定目標(biāo)和結(jié)果，這才是衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

無視結(jié)果的一個(gè)重要體現(xiàn)是把個(gè)人成績排在集體利益之上，這種障礙最好必須清除，最壞的結(jié)果是導(dǎo)致該團(tuán)隊(duì)的存在不是為了體現(xiàn)其價(jià)值，而是為了存在而存在。

這里就不列出具體的實(shí)踐了，因?yàn)檫@個(gè)障礙比較嚴(yán)重，我們組暫時(shí)沒有發(fā)生過，只有一些小的例子有這個(gè)傾向，但都是根據(jù)不同的背景提出不同的具體方法解決，比如人事調(diào)動(dòng)、請(qǐng)假問題、具體項(xiàng)目的具體安排等，不具有普適性，所以這里就不列了。

以上就是關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙的簡單介紹，并根據(jù)不同的障礙介紹了與之對(duì)應(yīng)的相關(guān)實(shí)踐，可以看出金字塔結(jié)構(gòu)本身就有一些含義，五種障礙層層遞進(jìn)，下層可能是引發(fā)上層障礙的原因，而越往下發(fā)生的可能性就越高，也越簡單，我們能提出的解決辦法也越多。團(tuán)隊(duì)建立的過程本身就不容易，盡量把每一件小事做好，尊重每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的意愿和追求，就不會(huì)有太大的問題發(fā)生。團(tuán)隊(duì)也要有包容性，正是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是由不同的不完美的人組成，才可能取得成功。

上面的所有實(shí)踐都真實(shí)的發(fā)生在我們組的，當(dāng)然萬事不可能一帆風(fēng)順，但經(jīng)過一定時(shí)間的積淀和所有人的努力，我們也形成了自己的團(tuán)隊(duì)文化：

“嚴(yán)肅！活潑！團(tuán)結(jié)！緊張！”

這里就不展開講了，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的性格，有自己的文化。這些文化，是在平常一點(diǎn)一滴中積累而來，并不會(huì)有人說我們要什么樣的文化，便會(huì)有什么樣的文化。文化是一種沉淀和積累，只有整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起共同努力、共同經(jīng)歷后，才會(huì)形成團(tuán)隊(duì)自己的味道，自己的文化。

實(shí)踐證明，在小團(tuán)隊(duì)中，要推行什么實(shí)踐，要做什么事情，從一開始就做一個(gè)完美、縝密的計(jì)劃然后按部就班去實(shí)行，是不可取的。在自組織的小團(tuán)隊(duì)中，只需要告訴大家，想法是什么，為什么要做，能解決什么問題或者能帶來什么價(jià)值，然后怎么做，什么時(shí)候做，產(chǎn)出是什么，所有的這些，團(tuán)隊(duì)會(huì)給你最合適的答案。以下是一年內(nèi)我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)的結(jié)果：

團(tuán)隊(duì)合作的五大障礙

變中求生——頻繁變化的團(tuán)隊(duì)如何打造團(tuán)隊(duì)文化

文/Thoughtworks王亞鑫

原文鏈接：如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙-Thoughtworks洞見

最近剛體驗(yàn)過，使用起來還是蠻簡單的，但是要注意，目前只能在電腦端用分組。

騰訊會(huì)議的這個(gè)分組討論功能，像把一個(gè)大會(huì)議分成幾個(gè)單獨(dú)小會(huì)議，開啟步驟也比較簡單：

1、主持人在開始會(huì)議后，點(diǎn)這個(gè)分組討論的按鈕就可以開始使用分組討論功能了。

2、點(diǎn)擊以后，需要簡單編輯一下討論組的個(gè)數(shù)，以及分配每個(gè)討論組的人員。可以自由分組也可以自動(dòng)分配，還是很簡單方便的。

3、編輯好以后，點(diǎn)擊“開始討論”就可以直接開啟分組討論了。很簡單的

每個(gè)小組的發(fā)言和聊天都是只有組內(nèi)可見的，主持人也可以去每個(gè)小組參加討論，主持人不在小組內(nèi)也是無法看到討論過程和結(jié)果的。私密性還是很好的。

分組以后如果主持人有消息想通知全體成員，也可以點(diǎn)擊“發(fā)送全體消息”進(jìn)行通知。

組內(nèi)討論時(shí)，如果需要主持人的幫助，可以點(diǎn)擊“請(qǐng)求幫助”，主持人就可以看到求助信息。

想要結(jié)束分組討論的話，主持人點(diǎn)擊“結(jié)束討論”按鈕，大家就可以全部返回主會(huì)場(chǎng)了。介紹分組時(shí)還可以設(shè)置60S的倒計(jì)時(shí)提醒小組成員，這個(gè)功能還是很nice很實(shí)用的。

最近有的課程使用線上培訓(xùn)的時(shí)候老師帶我們?cè)囉昧诉@個(gè)功能，推薦大家試試。希望能幫上

新冠疫情讓線下活動(dòng)全面停擺，市場(chǎng)溝通正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。各大品牌紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上-在過去的兩個(gè)月內(nèi)，三星手機(jī)、華為終端、華為企業(yè)BG、阿里云、小米、VIVO等品牌都召開了至少一場(chǎng)線上活動(dòng)或發(fā)布會(huì)，場(chǎng)均參與人數(shù)也從百萬至千萬不等，為品牌爭(zhēng)取到了巨大的曝光量和銷售量。就連第127屆廣交會(huì)也會(huì)在今年6月份首次在云端開幕。

雖然虛擬活動(dòng)并非新鮮事物，但要制作出一場(chǎng)精彩、有效的線上活動(dòng)卻非易事。與線下活動(dòng)類似，線上活動(dòng)也必需經(jīng)歷策劃、執(zhí)行/交付、評(píng)估總結(jié)等經(jīng)典環(huán)節(jié)。同時(shí)，由于線上活動(dòng)的介質(zhì)不同、互動(dòng)形式不同、數(shù)據(jù)追蹤更為詳細(xì)，因此需要依靠獨(dú)特的技巧才能打造出體驗(yàn)優(yōu)秀且ROI出色的線上活動(dòng)。此外，對(duì)于希望持續(xù)舉辦線上活動(dòng)的品牌而言，不斷增加的內(nèi)容其實(shí)蘊(yùn)含著巨大的長尾價(jià)值、良好的長期規(guī)劃也能大幅降低參與者的成本。因此，一個(gè)好的線上活動(dòng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)兼顧短期目標(biāo)和長期價(jià)值。

上圖中描述的就是一個(gè)線上活動(dòng)的完整交付環(huán)節(jié)，具體為6+1步。

其中，前6個(gè)步驟適用于單次（即短期）線上活動(dòng)的交付，即：

對(duì)于希望長期投入線上活動(dòng)的品牌而言，還可以考慮如何能提升受眾長期、高頻參與的熱情，建立并持續(xù)運(yùn)營類似參與者社區(qū)的線上內(nèi)容集合平臺(tái)。即上圖中的第7步“長期運(yùn)營”。

7.長期運(yùn)營。對(duì)每次活動(dòng)中的內(nèi)容進(jìn)行累積和分類，從而逐漸建立起體系化、平臺(tái)化的內(nèi)容體系。

下面會(huì)分為兩個(gè)部分，對(duì)其中每個(gè)節(jié)點(diǎn)及其重要步驟進(jìn)行闡述。

全面、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃是成功的前提與保證。前期策劃的重要原則是目標(biāo)/預(yù)算切合實(shí)際、受眾與主題清晰明確。其中比較重要的步驟包括“確定活動(dòng)目標(biāo)”、“確定主題與內(nèi)容”和“確定數(shù)據(jù)策略”。其中最重要的是確定活動(dòng)目標(biāo)。

這里的“活動(dòng)目標(biāo)”是指活動(dòng)要達(dá)成的業(yè)務(wù)目標(biāo)。一般情況下，線上活動(dòng)目標(biāo)是以下三類目標(biāo)之一。

其核心是吸引全新客戶的關(guān)注與留資。在這個(gè)目標(biāo)下，活動(dòng)內(nèi)容的核心是結(jié)合當(dāng)下的市場(chǎng)熱點(diǎn)，基于客戶當(dāng)下遇到的核心問題或痛點(diǎn)，講解全新的或者更好的解決方案。當(dāng)然，這些解決方案是基于本品牌的具體產(chǎn)品或服務(wù)形成的。

幫助潛客更好的理解本品牌的具體產(chǎn)品/服務(wù)，從而促進(jìn)潛客進(jìn)行認(rèn)購。在這個(gè)目標(biāo)下，內(nèi)容核心是就具體問題展開更深入的講解，更好的展現(xiàn)自己產(chǎn)品/服務(wù)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如成本優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)等。在這個(gè)目標(biāo)下，需要定義具體的問題、痛點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

其核心是幫助現(xiàn)有客戶提升投資回報(bào)率，更好的運(yùn)用本品牌的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提升滿意度（或認(rèn)同感）。內(nèi)容核心將是針對(duì)具體的場(chǎng)景或者需求進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)演示，幫助客戶提升產(chǎn)品/服務(wù)使用的熟練度和成效。

以上不同的目標(biāo)針對(duì)的客戶群體差異極大，因此需要制作的內(nèi)容也有巨大的差別。在以往的策劃中，經(jīng)常出現(xiàn)目標(biāo)要求模糊的情況，從而導(dǎo)致目標(biāo)客戶群體定義模糊、內(nèi)容制作失去重心，這也是線上活動(dòng)失敗的最常見原因。

在確定好上述任一目標(biāo)后，可以按照現(xiàn)有預(yù)算設(shè)定具體的目標(biāo)，或者按照既定目標(biāo)推理出具體的預(yù)算。每個(gè)目標(biāo)下的KPI不盡相同，不同行業(yè)也有不同的KPI傾向。而本品牌的線下活動(dòng)是很好的KPI設(shè)定參考。

以下是一個(gè)典型的促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化的活動(dòng)KPI設(shè)定過程。在具體操作中，可以按照交易額的目標(biāo)，向前倒退每個(gè)步驟的具體目標(biāo)，直至最前端的注冊(cè)人數(shù)。

此處的“數(shù)據(jù)策略”是指通過何種渠道完成設(shè)定好的注冊(cè)人數(shù)KPI。在指定數(shù)據(jù)策略時(shí)需要平衡數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量。過于關(guān)注數(shù)量而忽略數(shù)據(jù)的質(zhì)量，將會(huì)嚴(yán)重降低后續(xù)步驟中的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的渠道建立長期的跟蹤機(jī)制，從而確認(rèn)每類渠道的轉(zhuǎn)化率均值，以便不斷淘汰劣質(zhì)渠道、提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與轉(zhuǎn)化率。

推廣邀約是指通過各個(gè)渠道執(zhí)行參會(huì)人員邀約，并及時(shí)對(duì)各個(gè)渠道的執(zhí)行效果進(jìn)行追蹤，進(jìn)而進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。而推廣邀約的前提則是制作注冊(cè)頁面和注冊(cè)表單。

注冊(cè)頁面的基本構(gòu)成包括：

對(duì)于銷售過程復(fù)雜、周期較長的品牌而言，注冊(cè)表單需要較為復(fù)雜的信息，以便提升銷售的跟進(jìn)效率。

較完整的注冊(cè)表單可包含以下字段：

在注冊(cè)表單較長時(shí)，可能導(dǎo)致注冊(cè)流失率較高。這種情況下，可以在注冊(cè)時(shí)，注冊(cè)人填入部分信心；剩余信息可在進(jìn)入線上會(huì)議時(shí)或者下載會(huì)議資料時(shí)，要求補(bǔ)齊。

根據(jù)數(shù)據(jù)策略中定義的各個(gè)渠道的目標(biāo)，按天或周進(jìn)行進(jìn)度追蹤。下圖示例了一個(gè)為期5天的邀約推廣進(jìn)度，其中“硬廣”與“媒體推薦”渠道的進(jìn)度明顯落后，需要加大力度。

在眾多涉及個(gè)人數(shù)據(jù)隱私的公共事件爆發(fā)后，各國開始頒布更加嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)法律，例如歐洲的GDPR政策。因此，品牌在收集和使用收集上來的個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)也需要倍加小心，否則將面臨巨額的罰款和難以預(yù)計(jì)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

例如，在美國等歐美地區(qū)，所有類似“您是否同意以后接受來自本品牌的電子郵件“的選項(xiàng)必須默認(rèn)處于未選中狀態(tài)，否則就被認(rèn)定為違反相關(guān)法律。因此，在開展針對(duì)其他國家和地區(qū)受眾的活動(dòng)時(shí)，需要咨詢當(dāng)?shù)胤扇耸炕蛘卟捎迷诋?dāng)?shù)剡\(yùn)營的活動(dòng)平臺(tái)，以規(guī)避相關(guān)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)準(zhǔn)備包括活動(dòng)平臺(tái)的選擇（或制作）、各個(gè)活動(dòng)模塊（如主會(huì)場(chǎng)、展區(qū)）的制作、視頻內(nèi)容的制作，以及支持人員的培訓(xùn)等。

對(duì)于技術(shù)能力較強(qiáng)的企業(yè)而言，可以自己定制虛擬活動(dòng)平臺(tái)。對(duì)于大部分品牌而言，目前市面上已經(jīng)存在豐富的選擇。其中國內(nèi)平臺(tái)包括微吼、展視互動(dòng)、目睹直播、云犀直播等。這些平臺(tái)的功能大體上類似。在進(jìn)行選擇時(shí)，建議與銷售團(tuán)隊(duì)做深入溝通后，綜合價(jià)格、功能和服務(wù)因素后再行定奪。需要注意的是，如果活動(dòng)面向國外受眾，盡量選擇國外供應(yīng)商，全球用戶數(shù)較多的平臺(tái)包括INXPO、Unisfair等。這些平臺(tái)實(shí)力較強(qiáng)，且能確保國外受眾觀看的流暢度。

和線下會(huì)議類似，一個(gè)完整的線上活動(dòng)可以包含以下模塊：

每個(gè)模塊都需要相應(yīng)的導(dǎo)引文案與視覺支持，以確保受眾能清晰了解當(dāng)前模塊的功能。其中視覺制作需要遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保一致性。

在內(nèi)容形式方面，相較于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)直播，我們更建議提前錄制主會(huì)場(chǎng)或分會(huì)場(chǎng)內(nèi)容。這是因?yàn)榇蟛糠盅葜v嘉賓很難適應(yīng)空無一人的直播間，可能導(dǎo)致演講期間頻繁出現(xiàn)中斷。在如產(chǎn)品實(shí)時(shí)演示環(huán)節(jié)，如果確實(shí)需要實(shí)時(shí)直播，我們建議由一名專業(yè)主持/主播人員全面控制節(jié)奏，再配合品牌的嘉賓來共同完成。

在內(nèi)容構(gòu)成方面，建議同時(shí)來自品牌方、客戶方、行業(yè)研究機(jī)構(gòu)的人員同時(shí)發(fā)聲，從而確保內(nèi)容的權(quán)威性、真實(shí)性、可信度，并從更多角度來講述或驗(yàn)證品牌信息。

在內(nèi)容創(chuàng)新方面，隨著技術(shù)的成熟，越來越多的直播開始采用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)，創(chuàng)造出了更出色的視覺效果。如果預(yù)算允許，高科技品牌可以嘗試與視覺和技術(shù)公司開展合作，探索最新技術(shù)的應(yīng)用。

在活動(dòng)發(fā)生期間，可能需要品牌方人員與觀眾進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。例如，在虛擬展臺(tái)中，就需要一位懂得相關(guān)內(nèi)容的人員與觀眾進(jìn)行問答。因此，活動(dòng)發(fā)生前，需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們熟悉他們將會(huì)使用的操作臺(tái)和界面等。

如果是第一次采用某個(gè)平臺(tái)或者第一次在某個(gè)地區(qū)交付線上活動(dòng)，建議在活動(dòng)前聯(lián)合平臺(tái)供應(yīng)方進(jìn)行壓力測(cè)試，確保平臺(tái)帶寬足夠確保播放的流暢性、內(nèi)容可用并與平臺(tái)兼容良好。

在活動(dòng)日，為了讓觀眾能夠更好的參加活動(dòng)，活動(dòng)組織方需要付出更大的努力。

可以在活動(dòng)開始前的一個(gè)小時(shí)左右，通過短信、郵件或電話提醒活動(dòng)即將發(fā)生。這樣可以極大的提升活動(dòng)的參與度。

在播放錄播內(nèi)容或者進(jìn)行直播時(shí)，會(huì)有很多觀眾提出自己的問題。建議在活動(dòng)期間，有相關(guān)品牌方人員全程監(jiān)控觀眾問題，并及時(shí)做出解答。對(duì)于無法及時(shí)解答的問題，需要記錄提問者的ID及聯(lián)系信息。在活動(dòng)后，及時(shí)聯(lián)系提問者并提供權(quán)威、完整的回答，并附上相關(guān)的資料。

由于線上活動(dòng)缺乏身臨其境的體驗(yàn)感，因此大多數(shù)組織方會(huì)隨著活動(dòng)的推進(jìn)，不斷發(fā)出相關(guān)的禮品，以鼓勵(lì)觀眾能夠在活動(dòng)中停留更長的時(shí)間。例如，可以在活動(dòng)開始后的第45分鐘、第60分鐘、第90分鐘設(shè)置不同級(jí)別的獎(jiǎng)品。

注：由于線上活動(dòng)可以隨時(shí)退出，因此不宜將活動(dòng)時(shí)間設(shè)置過長，這會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)后期觀眾大量流失。一般而言，建議將線上活動(dòng)的演講時(shí)間控制在90~120分鐘之間。一般而言，第一次觀眾流失高峰會(huì)出現(xiàn)在25~45分鐘之間，需要在這個(gè)時(shí)間段設(shè)置特殊的內(nèi)容或者獎(jiǎng)品來有效挽留觀眾。

雖然在注冊(cè)階段已經(jīng)收集了觀眾的基本信息，但在活動(dòng)期間我們依舊可以觀眾補(bǔ)充更多必要信息。一般而言，在活動(dòng)期間，會(huì)通過彈窗形式，觀眾輸入對(duì)本次活動(dòng)的滿意度，以及更重要的是觀眾分享對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行采購的計(jì)劃，例如近3個(gè)月是否有采購計(jì)劃、如有計(jì)劃則對(duì)哪個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品更有興趣、相關(guān)的應(yīng)用場(chǎng)景和具體問題如何等。這些問題將能幫助營銷人員迅速鎖定高價(jià)值潛客，并且能幫助銷售人員更有目的性的與觀眾進(jìn)行后續(xù)的溝通與跟進(jìn)。

對(duì)于很多銷售周期較長的品牌而言，一次溝通可能僅僅是與觀眾建立了初步的聯(lián)系。為了更好的推進(jìn)彼此的了解與信任，需要多次的溝通、互動(dòng)。因此，建議在活動(dòng)后，迅速向所有參與者發(fā)送感謝函，其中

在活動(dòng)結(jié)束，可以開始整理、分析各類KPI數(shù)據(jù)，便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

以上是策劃、準(zhǔn)備和交付一場(chǎng)線上活動(dòng)的6個(gè)基本步驟。對(duì)于某些品牌而言，他們長期投入線上活動(dòng)，累積了大量的觀眾。而某些觀眾可能在參加一次活動(dòng)后就開始流失；與此同時(shí)，每次活動(dòng)都累積了高品質(zhì)的內(nèi)容，長期來看數(shù)量可觀。如果能將這些內(nèi)容按照一定標(biāo)準(zhǔn)組織和呈現(xiàn)出來，再定制化的推送給此前參加了某些活動(dòng)的觀眾，就可以為這些觀眾提供更好的內(nèi)容，從而產(chǎn)生粘性和自然流量。這就是我們建議的第7個(gè)步驟_長期運(yùn)營。

長期運(yùn)營的核心在于對(duì)內(nèi)容和觀眾的運(yùn)營。核心是針對(duì)特定的觀眾，不斷推送相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)而確保觀眾反復(fù)與品牌產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。

在每次活動(dòng)結(jié)束后，將內(nèi)容進(jìn)行分拆和整理_可以按照客戶需求或者相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行整理，累積起一個(gè)內(nèi)部的資料/素材庫。例如，某個(gè)云計(jì)算品牌，可以按照客戶對(duì)云計(jì)算的需求（網(wǎng)站開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、生產(chǎn)管理等）對(duì)內(nèi)容進(jìn)行整理。

在大部分B2B的溝通場(chǎng)景中，將一個(gè)觀眾轉(zhuǎn)化為一個(gè)客戶都需要很長的路徑和很多次的溝通。這就要求在開始溝通后，能夠持續(xù)、多次、針對(duì)性的開展后續(xù)的溝通。因此，可以通過活動(dòng)期間的問卷調(diào)查確認(rèn)某個(gè)觀眾的興趣點(diǎn)，并通過電子郵件、短信、電話等形式，將內(nèi)容庫中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容持續(xù)不斷的供應(yīng)給這個(gè)觀眾。

對(duì)于投入規(guī)模較大的品牌而言，可以基于日常的線上活動(dòng)和溝通，建立一起一個(gè)小規(guī)模的CRM系統(tǒng)。這樣可以方便自動(dòng)化的追蹤客戶需求，自動(dòng)為某個(gè)客戶發(fā)送相關(guān)的內(nèi)容，從而提升轉(zhuǎn)化率。

有些公司如戴爾B2B部門會(huì)建立起專門的內(nèi)容站點(diǎn)。該站點(diǎn)會(huì)承載所有的線上活動(dòng)、內(nèi)容和觀眾。這樣能夠幫助觀眾培養(yǎng)用戶習(xí)慣，定期前往該站點(diǎn)獲取最新的戴爾企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的信息。同時(shí)，后臺(tái)強(qiáng)大的運(yùn)營系統(tǒng)（CRM、內(nèi)容數(shù)據(jù)庫）可以確保每個(gè)觀眾在瀏覽過程中都能獲取更加個(gè)性化的服務(wù)和內(nèi)容。

在未來的一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)有越來越多品牌開始采用線上活動(dòng)的形式。而品牌在策劃活動(dòng)時(shí)，不僅可以追求短期效益，也能兼顧長期成果，進(jìn)而在更長的時(shí)間跨度內(nèi)，為自己的企業(yè)和受眾創(chuàng)造出更大的價(jià)值。

【溫馨提示】本次分享的線上會(huì)議如何保證參與度和騰訊會(huì)議分組討論怎么用啊的問題是否解決了您的問題，部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請(qǐng)以實(shí)時(shí)信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會(huì)議公司提供：青島會(huì)議收費(fèi)，青島會(huì)議旅游，青島會(huì)議酒店，青島會(huì)議主持人，青島會(huì)議場(chǎng)地，青島會(huì)議公司策劃，青島會(huì)議接待服務(wù)等。