本文目錄

1. 誰能告訴我前臺接待的禮儀及流程
2. 會議接待禮儀有哪些
3. 會議倒水的禮儀是什么

為了展示我們公司的專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們需要對前臺接待的禮儀和流程有詳細(xì)的理解和執(zhí)行。以下是具體的接待準(zhǔn)則：

1.對于初次到訪的客戶，由于他們對公司可能不夠了解，可能會有一些疑慮或不信任。因此，我們應(yīng)該適時邀請他們來公司實地參觀，以消除他們的疑慮。

2.對于與我們已有長期業(yè)務(wù)往來的客戶，為了進(jìn)一步深化雙方的關(guān)系，我們也可以邀請他們來公司參觀，以增進(jìn)彼此的感情。

3.我們需要與客戶提前約定會面時間，并向他們提供公司的具體地址。根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，我們可以準(zhǔn)備一些印有公司路線的指示圖，以便通過傳真或電話指導(dǎo)客戶如何到達(dá)。

4.當(dāng)客戶到達(dá)公司時，前臺工作人員應(yīng)立即起身迎接，并禮貌地詢問：“您好，請問您要見哪位？”同時請客戶在前臺稍等，并迅速通過內(nèi)線電話通知被訪部門。被訪人員應(yīng)該立即放下手頭的工作，迅速前往前臺迎接客人。

5.見到客人時，首先要問候：“您好，讓您久等了，真高興見到您。”

6.主動與客戶握手。對于初次見面的客戶，我們應(yīng)該提前準(zhǔn)備好名片，主動雙手遞給客人。對于來訪的客人，我們應(yīng)給每位客人贈送一張名片，并按照客人的職務(wù)和年齡順序分發(fā)。在接收客人名片時，我們也應(yīng)該用雙手接過，并表示感謝。

7.引領(lǐng)客人進(jìn)入工作區(qū)，首先陪同客人參觀整個辦公區(qū)，并簡單介紹各部門的業(yè)務(wù)。

8.在參觀過程中，我們應(yīng)該保持在客戶身后半步的距離，緊跟客戶。如果需要指引方向，我們應(yīng)該快步走到前面。

9.如果需要介紹領(lǐng)導(dǎo)與客戶認(rèn)識，應(yīng)先介紹客戶，然后介紹自己的領(lǐng)導(dǎo)，按照職務(wù)和長幼順序進(jìn)行介紹。

10.請客戶進(jìn)入會議室時，應(yīng)先讓客戶坐在主位上，然后自己再坐下。

11.前臺應(yīng)在客人進(jìn)入會議室后盡快為他們倒水，并將其遞至客人面前。而我方被訪人員則不需要倒水。

12.在會談過程中，應(yīng)保持良好的坐姿，雙腿并攏，脊背挺直，雙目平視，面帶微笑。對于重要的會談信息，應(yīng)做書面記錄。

13.當(dāng)客戶來公司參觀時，應(yīng)提前通知制作部附近的部門，讓同事們注意自己的言行。

14.根據(jù)客戶的需求和重要性，在他們準(zhǔn)備離開時，準(zhǔn)備好相關(guān)的刊物和禮品，并將其裝入我公司印制的紙袋中。

15.在客戶離開公司時，應(yīng)為客戶開門。如果需要乘坐電梯，應(yīng)請客戶先進(jìn)電梯。與客戶握手道別，并目送他們離開。

16.會議結(jié)束后，應(yīng)清理會議室內(nèi)的遺留物品。

17.當(dāng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察時，行政助理應(yīng)及時通知總經(jīng)理，并由總經(jīng)理陪同視察。如果領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過任何一個辦公區(qū)，該區(qū)的員工應(yīng)起立并向領(lǐng)導(dǎo)問好。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問一些情況時，應(yīng)先做自我介紹，然后簡潔明了地回答。

會議接待禮儀

1、修飾

男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。女職工淡妝上崗、，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化裝。注意講究公共衛(wèi)生，上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝

所有員工統(tǒng)一外著公司西服套裝工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。

上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌。

3、舉止規(guī)范

接待時注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。立姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂。行走步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃動和抓耳撓腮。

會議接待人員分工確定

要確保會議的順利進(jìn)行，必須要對會議接待人員進(jìn)行明確分工，具體內(nèi)容如下：

1、確定惟一的聯(lián)絡(luò)人

要確定惟一的聯(lián)絡(luò)人員，而且要自始至終由這個人來聯(lián)系，千萬不要今天這個人負(fù)責(zé)聯(lián)系，明天又換另外一個，這樣會讓接到通知的人搞不清到底是哪一個部門通知開會;

2、確定主席

要從會議召集者、參與會議的最高領(lǐng)導(dǎo)、與議題關(guān)系最為緊密的人、現(xiàn)場控制能力較強(qiáng)的人和各方面代表均能接受的人中選定合適的會議主席。

3、確定會議記錄者

好的會議記錄者，除了具備傾聽、互動、發(fā)表意見的能力，而且還要具有良好的組織、綜合、比較能力。在會議過程中，會議記錄者有義務(wù)適時幫助與會者有系統(tǒng)地陳述意見及遵照議程進(jìn)行討論。

會場布置禮儀規(guī)范

1、會場選擇

選擇會場，要根據(jù)參加會議的人數(shù)和會議的內(nèi)容來綜合考慮。最好是達(dá)到一下標(biāo)準(zhǔn)：

第一：大小要適中。會場太大，人數(shù)太少，空下的座位太多，松松散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數(shù)過多，擠在一起，像鄉(xiāng)下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾說：“絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。”

第二：地點(diǎn)要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應(yīng)盡量把地點(diǎn)定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。

第三：附屬設(shè)施要齊全。會務(wù)人員一定要對會場的.照明、通風(fēng)、衛(wèi)生、服務(wù)、電話、擴(kuò)音、錄音等進(jìn)行檢查，不能夠因為“上次會議是從這里開的，沒出什么問題，”就草率地認(rèn)為“這回也會同樣順利”。否則，可能會造成損失。

第四：要有停車場。現(xiàn)代社會召集會議，“一雙草鞋一把傘”趕來開會的人已經(jīng)不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。

2、會場的布置

在布置會場的時候可根據(jù)人員的不同布置會場

第一：圓桌型;這種形式適于10—20人左右的會議。座次安排應(yīng)注意來賓或上級領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及陪同面對面做，來賓的最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)坐在朝南或朝門的正中位置，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)與上級領(lǐng)導(dǎo)相對而坐。同級別的對角線相對而坐。

第二：口字型;如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數(shù)的會議;

第三：教室型。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達(dá)情況、指示為目的的會議，這時與會者人數(shù)比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐。

主席臺的座次按人員的職務(wù)、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列。

3、會場資料準(zhǔn)備

會務(wù)組應(yīng)該準(zhǔn)備有關(guān)會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準(zhǔn)備。

會議倒水的禮儀：

1、順序：在會議中倒水時，應(yīng)從右邊開始（領(lǐng)導(dǎo)先，順時針順序進(jìn)行），壺嘴不要對著客人，要從客人右邊倒水，主臺需要從背后倒水。

2、添水：倒水時應(yīng)用左手小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把水倒入杯中。

3、倒茶：如果客人在工作或交談時，要說“對不起”，且倒水時要注意不能太滿，以杯的七八分滿為宜。端放茶杯動作不要過高，更不能從客人肩部和頭上越過。

4、續(xù)水：通常在活動開始15-20分鐘后進(jìn)行，要隨時觀察會場用水情況，天熱時要隨時加倒。續(xù)水時不要把瓶口提得過高，以免濺出杯外。如不小心把水灑在桌上，要及時用小毛巾擦去。

5、檢查：倒過水后要逐杯加以檢查。可用手背觸摸杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的則需及時補(bǔ)倒。

會議接待人員個人禮儀：

1、修飾：男職工胡須應(yīng)修剪整潔，頭發(fā)長不覆蓋額頭、側(cè)面不遮住耳朵、后面不觸及領(lǐng)口。女職工上班時應(yīng)淡妝，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。上班前不應(yīng)吃帶有刺激性氣味的食物，避免口腔異味。

2、著裝：所有員工應(yīng)統(tǒng)一穿著公司西服套裝或工作服，男士內(nèi)穿藍(lán)色襯衣工作服，女士內(nèi)穿白色襯衣工作服，服裝應(yīng)完好、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。打好領(lǐng)帶，配穿皮鞋，上衣袋不裝東西，褲袋少裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。上崗期間員工必須佩帶工作證牌，公司領(lǐng)導(dǎo)使用佩帶在左胸的證牌，公司其他員工使用掛在胸前的證牌。

3、舉止規(guī)范：接待時要注意力集中，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，避免表現(xiàn)出疲勞或不滿的狀態(tài)。站姿端正，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂。行走時步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時，要神態(tài)專注，表情自然，表達(dá)得體，不得背手、叉腰、抱手或抓耳撓腮。

【溫馨提示】關(guān)于會議接待禮儀，會議接待禮儀知識的介紹，部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請以實時信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會議公司提供：青島會議設(shè)備，青島會議接送，青島會議住宿，青島會議場地，青島會議模特，青島會議公司策劃，青島會議接待服務(wù)等。