電話:15753252007
本文目錄
儀容儀表：
著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋；服務(wù)人員長發(fā)不遮眼，后發(fā)不披肩。要求化淡裝，不濃妝艷抹，不佩帶首飾，坐站規(guī)范端莊，不翹腿。
語言：
語調(diào)溫和親切，音量適中，普通話規(guī)范；語言文明禮貌；對服務(wù)對象主動打招呼，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不大聲喧嘩。
態(tài)度：敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，彬彬有禮；微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到；工作差錯失誤及時糾正并當(dāng)面賠禮道歉；解釋問題有禮有節(jié)；想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，盡服務(wù)對象之所需。
服務(wù)人員是會議服務(wù)的核心，他們的儀容儀表、語言、態(tài)度以及紀(jì)律等方面都直接影響著會議的順利進(jìn)行和參與者的心情。以下是對服務(wù)人員的具體要求：
儀容儀表方面，服務(wù)人員需著裝統(tǒng)一整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)志，不穿拖鞋、響釘鞋。服務(wù)人員長發(fā)需整理，不遮眼，后發(fā)不披肩，化淡妝，不濃妝艷抹，不佩戴首飾。坐站規(guī)范端莊，不翹腿，展現(xiàn)專業(yè)形象。
語言方面，服務(wù)人員應(yīng)語調(diào)溫和親切，音量適中，使用普通話規(guī)范表達(dá)。語言文明禮貌，適時運用“您好”、“您請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等禮貌用語。對服務(wù)對象主動打招呼，展現(xiàn)親切態(tài)度，不漫不經(jīng)心，不粗言粗語，不喧嘩，維護(hù)會議的秩序與氛圍。
態(tài)度方面，服務(wù)人員需敬業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)，精神飽滿，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇、熱情、周到，及時糾正工作差錯并道歉，解釋問題有禮有節(jié)。理解服務(wù)對象的需求，提供貼心服務(wù)，展現(xiàn)高度的責(zé)任心與服務(wù)意識。
紀(jì)律方面，服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守規(guī)定，上班前不飲酒，不吃異味食品，不擅自脫崗、漏崗，不在服務(wù)場所使用電話，不打哈欠、噴嚏、挖耳鼻。嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，展現(xiàn)良好的職業(yè)操守。
服務(wù)衛(wèi)生方面，工作服需整潔干凈，定期體檢，健康合格，持證上崗。勤理發(fā)洗手，勤修指甲。用品、用具需分類保管，及時清洗、消毒，擺放整齊。領(lǐng)導(dǎo)房間的床上用品需及時更換、清洗，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。
會前服務(wù)需提前落實會議場所及各項要求，包括會議場所、會場布置、音響設(shè)備等。提前做好衛(wèi)生整理，布置座位，安放指示牌，準(zhǔn)備會議用品，確保各項準(zhǔn)備工作到位。
會中服務(wù)需在會議人員入場前，禮貌迎接客人，遞上茶水、濕巾，關(guān)注音響設(shè)備運行狀況，調(diào)整室內(nèi)溫度，隨時提供服務(wù)。
會后服務(wù)需禮貌送客，及時清理會場，處理遺留物品，主動填寫《會議服務(wù)意見單》收集反饋，改進(jìn)服務(wù)，嚴(yán)格保密會議內(nèi)容，不詢問、議論、外傳。
擴(kuò)展資料
會議服務(wù)是指會場有一些從事現(xiàn)場服務(wù)的工作人員，通常被稱為“會議官員”（conference officers）。這些人員要通曉外語，熟悉國際會議的程序，一般都經(jīng)過培訓(xùn)。他（她）們似乎做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)。國際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書處還設(shè)有專門負(fù)責(zé)會議服務(wù)（conference service）的部門，對會議官員有一整套嚴(yán)格的要求。
會議人員形象禮儀
一、會前禮儀
1.著裝
女士應(yīng)穿著職業(yè)裝，男士應(yīng)穿著正裝，保持衣著整潔、自然大方，以展現(xiàn)中和聯(lián)人的風(fēng)貌。夏季：女士可選擇淺色職業(yè)裝或襯衫，男士可選擇西裝或淺色短袖襯衫。冬季：女士可穿著職業(yè)裝，男士可穿著深色西裝，搭配淺色襯衫和領(lǐng)帶。
2.儀容儀表
儀容儀表是反映個人精神面貌的直接外在，也是建立良好人際關(guān)系的直接因素。女士應(yīng)化淡妝，避免濃妝艷抹；不噴灑香味濃烈的香水；如果散發(fā)，應(yīng)扎起或盤起，保持優(yōu)雅自然的感覺。男士的頭發(fā)不應(yīng)超過耳朵，保持干凈清爽；胡子不應(yīng)過長，應(yīng)經(jīng)常修剪；臉部應(yīng)保持干爽，給人以精力充沛的感覺。
3.進(jìn)入會場
提前10分鐘攜帶筆和筆記本進(jìn)入會場，按順序不擁擠，穩(wěn)步不高聲，招呼不喧囂，表現(xiàn)出穩(wěn)重有禮的態(tài)度。
4.入座
聽從服務(wù)人員的引導(dǎo)，按指定座位就坐。如果沒有指定座位，應(yīng)先坐在前排，如果前滿再往后坐。入座時輕挪椅子，不要發(fā)出聲響。
5.外套、物品擺放
如果穿著大衣或其他厚重外套，應(yīng)先脫去，放在桌下或掛于椅背。其他物品如拎包等應(yīng)放在桌下或腳邊，以保持整潔。
6.桌面擺放
桌面上只放置筆和筆記本，避免擺放其他累贅或礙眼的物品。
7.聽候指令
服從會議主持人的指令，配合主持人的要求。
8.等候
在會場內(nèi)不得隨意走動。如果需要與鄰座溝通，應(yīng)保持輕聲。手機(jī)應(yīng)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，遵守會中的秩序。
二、會中禮儀
1.遲到
遲到者應(yīng)輕聲進(jìn)入會場，坐在會場后方，不要影響他人聽講，并對主持人或發(fā)言人行欠身禮表示歉意。
2.中途離場
如確有緊急事項需要中途離場，應(yīng)輕挪椅子，沿會場側(cè)面退至門口，并對會場內(nèi)人員行欠身禮表示歉意。出門后應(yīng)與會議組織者溝通方可離場。切忌在會場內(nèi)隨意走動，如背對主席團(tuán)走動或從主席臺前面走過，這些都是對會場內(nèi)所有人員的不尊重。
3.身體不適
如因生理需要或身體原因必須離開會場，請參考中途離場禮儀要求。
4.聽講
集中注意力聽講，不做與會議無關(guān)的事情。認(rèn)真記錄會議重點，保持良好的傾聽狀態(tài)。不要與鄰座交談，不打瞌睡、不嚼口香糖，以示對發(fā)言人的尊重。
5.發(fā)言
如需發(fā)言，應(yīng)先舉手示意，待主持人同意后方可起身表述。表述時聲音要清晰，發(fā)言應(yīng)簡短、觀點明確。回答完畢后得到就座許可方可就座。
6.鼓掌
適時對發(fā)言人給予熱烈的掌聲，掌聲要整齊有力，以示尊重。
7.坐姿
保持坐姿端正，背部不要與椅背接觸，挺腰平視主席臺，展現(xiàn)精神飽滿的狀態(tài)。
8.神態(tài)
保持臉色平和，不要表現(xiàn)出漠然或不安的樣子。不要東張西望、打哈欠，適時點頭微笑，以示尊重。
三、會后禮儀
1.清理桌面
清理茶杯和紙屑等雜物，收拾好筆和筆記本，不要遺漏相關(guān)物品。
2.離場等候
服從主持人的指令，靠近門的人員先行離開，其他人員在座位上等候。
3.離場
輕挪椅子起身，并將椅子推入桌下，輕聲不喧嘩，有序離開會場。
【溫馨提示】關(guān)于會議服務(wù)儀容儀表，會議服務(wù)儀容儀表的規(guī)范要求的介紹，部分內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò)，僅供參考，請以實時信息為準(zhǔn)或撥打服務(wù)熱線詳詢。青島會議公司提供：青島會議設(shè)備，青島會議接送，青島會議住宿，青島會議場地，青島會議模特，青島會議公司策劃，青島會議接待服務(wù)等。